Conform legislației în vigoare, dreptul de renunțare la cumpărare se aplică doar clienților persoane fizice. În sensul Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, consumatorul este definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, conform art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Comerciantul este obligat să informeze cumpărătorul că, în cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere după depunerea unei cereri, acesta trebuie să achite comerciantului costuri proporționale cu daunele suferite, conform art. 14, alin. (3) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014.

Astfel, dacă comerciantul a furnizat toate informațiile obligatorii, iar cumpărătorul a luat la cunoștință și a fost de acord cu acestea, comerciantul are dreptul de a reține o parte din suma plătită de cumpărător în cazul în care valoarea produsului a fost diminuată din cauza manipulării necorespunzătoare. Aceasta se aplică dacă comerciantul poate dovedi că valoarea produsului a fost diminuată dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Suma reținută reprezintă cheltuielile necesare pentru readucerea produsului la starea inițială (vandabilă) sau pentru acoperirea diferenței de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand, conform art. 14, alin. 3 și 4 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014. Conform art. 14, alin. 3 din aceeași Ordonanță, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultate din manipularea acestora. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să descurajeze consumatorul de la exercitarea dreptului de retragere. Indiferent de situație, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor dacă comerciantul nu l-a informat corespunzător cu privire la dreptul de retragere, conform art. 6 alin. (1) lit. h) din Ordonanța nr. 34/2014.

După verificarea stării produsului returnat în termen de 30 zile lucrătoare, cumpărătorul va fi notificat asupra constatărilor noastre și asupra sumei reținute din suma rambursabilă, aferentă diferenței de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.

Următoarele sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Contractele de prestări de servicii finalizate în totalitate, dacă execuția a început cu acordul expres al consumatorului, care a confirmat că știe că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul este complet executat de profesionist;
• Produsele realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate clar;
• Contractele unde consumatorul a solicitat în mod special ca comerciantul să se deplaseze la domiciliul său pentru lucrări urgente de reparație sau întreținere. Dacă, în timpul acestei vizite, comerciantul prestează alte servicii decât cele solicitate explicit de consumator sau furnizează produse suplimentare față de piesele de schimb necesare pentru reparație sau întreținere, dreptul de retragere se aplică acestor servicii sau produse suplimentare;
• Contractele încheiate prin licitație

Dreptul de retur acordat de către Cadouri Decor SRL este de 30 zile.

Acesta este valabil atât pentru persoanele fizice cât și pentru persoanele juridice ce au achiziționat produse de la Cadouri Decor SRL.

           Obligațiile consumatorului în cazul returului:

• În afara cazului în care comerciantul se oferă să recupereze produsele personal, consumatorul trebuie să returneze sau să predea produsele comerciantului sau unei persoane autorizate de comerciant să le recepționeze, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 30 de zile de la data notificării deciziei de retragere din contract, conform art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 30 de zile. Produsele trebuie trimise la adresa de retur: CADOURI DECOR SRL, Str. Bega, Nr. 103, Targu Mures, în ambalajul original și cu toate documentele livrate împreună cu produsul.
• Consumatorul suportă doar costurile de transport pentru returnarea produselor, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să suporte aceste costuri sau dacă comerciantul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de către consumator. În cazul contractelor în afara spațiilor comerciale, unde produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, comerciantul preia produsele pe cheltuiala sa dacă acestea, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin curier.
• Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Această diminuare a valorii nu trebuie să descurajeze consumatorul de la exercitarea dreptului de retragere.
• Consumatorul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
• Atunci când consumatorul își exercită dreptul de retragere după transmiterea cererii conform art. 7 alin. (3) sau art. 8 alin. (8), acesta trebuie să plătească comerciantului o sumă proporțională cu serviciile furnizate până la momentul notificării retragerii, raportată la acoperirea totală a contractului. Această sumă este calculată pe baza prețului total convenit în contract. Dacă prețul total este excesiv, suma se calculează pe baza valorii de piață a ceea ce a fost furnizat.
• Produsele returnate trebuie să aibă etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele livrate împreună cu produsul.
• Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile și cadourile cu care a fost livrat.
• Nu se acceptă returnarea produselor care au fost supuse unor intervenții neautorizate, prezintă urme de uzură sau utilizare excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, sau cărora le lipsesc accesorii.
• Dacă în coletul de retur sunt produse diferite față de cele indicate în formularul de retur, preluarea va fi refuzată după verificarea pachetului primit prin curier.

PAȘI DE URMAT PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR: 

1. Completați Formularul de retur, trimiteți un email la comenzi@black-design.ro, sau prezentați-vă personal la sediul nostru pentru a completa formularul de RETUR.
2. După completarea formularului, trimiteți produsul prin curier la sediul nostru. Este responsabilitatea cumpărătorului să comande curierul, să completeze corect AWB-ul și să se ocupe de expedierea produsului la sediul Cadouri Decor SRL.
3. În momentul expedierii, vă rugăm să:

• Menționați pe documentul de transport numărul comenzii, care se găsește pe factura fiscală sub cursul valutar: „Nr. comanda vanzare: xxxxx”.
• Atașați o copie a facturii și certificatul de garanție original al produsului (dacă este cazul).

Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să vă asigurați că pe colet este aplicată o etichetă care conține următoarele informații:

Expeditor:

Adresă expeditor:

Destinatar: CADOURI DECOR SRL

Adresă Destinatar: Str. Bega Nr.103, Targu Mures

Obligațiile comerciantului în cazul returului:

• Comerciantul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv, dacă este cazul, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 14 zile de la notificarea deciziei de retragere din contract, conform art. 11 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014.
• Comerciantul va efectua rambursarea prin transfer bancar.
• Cumpărătorul trebuie să trimită comerciantului, împreună cu produsul returnat, o copie a facturii fiscale și, dacă este necesar, un cont bancar pentru efectuarea plății aferente produsului returnat.
• Comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare dacă consumatorul a optat pentru un alt tip de livrare decât cea standard oferită de comerciant.
• Cu excepția cazului în care comerciantul se oferă să recupereze personal produsele, în cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor.